当前位置:主页 >> 环保新闻

中小企业需要平民化的CRM系统区域

2020-05-07 17:15:20| 来源:| 编辑:| 点击:2次

CRM遭遇中国国情

作为“泊来品”,CRM(客户关系管理)自1999年进入中国以来,经过近5年的发展,并没有如人们当初预期的那样成为“IT英雄”,CRM市场也陷入了不景气的局面。但这并不是说基于先进营销理念的CRM本身有什么问题,而是中国企业所处的市场环境及管理现状与西方企业有很大的区别。目前,国内大部分中小企业信息化基础还相对较差,还没有建立起基本的管理信息平台(MIS),大量关于客户、合作伙伴、产品、交易记录和商业机会的信息资料分散于各部门及员工的私人邮件、传真件、文本文档、工作簿中,现在要求他们一步到位地导入标准化CRM体系,进行复杂的业务流程重组,将销售业务的运作和人员活动强行细分管理,动辄强调企业“分析客户”、“分析销售”、通过“客户关怀”实现二次销售等,这只能成为中小企业的不可承受之重。

当初ERP在中国也曾有过类似的遭遇,尽管管理理念足够先进,产品功能足够全面,但许多中小企业就是用不起来,还不如退而求其次,实施一个功能实用的进销存软件。目前,对于国内企业来讲,与其说是要建立客户关系管理体系,不如说是管理好客户;与其说是管理好客户,还不如说是管理好销售团队;与其说是管理销售团队,还不如说通过信息化手段管理企业的整体资源。目前,许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明,中国企业需要平民化的CRM,在实际应用中,这个平民化的CRM要能够做到如下几点:

帮助企业建立全方位的企业信息化管理平台,规范企业的IT习惯(把日常工作在IT系统进行),通过信息交流(内部OA)、团队管理、日程协同等,搭建企业的IT支撑平台,从而实现对企业客户的管理。

中小企业需要傻瓜化CRM

在CRM应用方面,中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工,各业务系统有自己跨地区的垂直机构,形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系,不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难;其次,大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多,业务分工不一定十分明确,具体业务运作上则更具有弹性。而国内一些直接从国外照搬过来的CRM软件,往往都是以大型企业的CRM解决方案为依据的,这就好比把大人的衣服直接套在小孩子身上,怎么穿怎么别扭。其实,中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点:一、功能尽可能简单、实用、易用,不神秘、不复杂。二、实施周期一定要短,维护方便。三、价格一定要便宜。

CRM平民化,从简单开始

三年多来,在为几百家企业实施CRM的过程中,我们深刻地认识到,有效的管理一定是简单的。而中小企业实施CRM,第一步,在于管好客户“名片”,在这个过程中,把客户资料收集起来,把与客户交往的过程记录下来,可是,国内80%的企业都没有做到或做得不够好。第二步,建立流畅企业OA平台,建立工作报告制度,并管理工作日程,这是企业实施信息化管理的关键。

而对于一些复杂的应用,比如流程管理、销售自动化、销售分析,还很少有企业有这种管理水平和IT水平,遇到这类复杂的分析,中国人往往更相信“人脑比电脑更管用”。应用任我行CRM,做好客户资料管理、跟单记录、工作报告、工作计划、日程安排管理,这些已经足以成就一个中小企业的信息化平台了;更重要的是,这个平台提供了更有效的信息处理方法和更多的员工参与机会,使员工愿意把自己的工作在这个IT平台上开展。

由此看来,CRM平民化的时代已经到来了。

脑梗塞后遗症昏倒
鄂州白癜风
宝宝脾虚腹泻如何调理
友情链接: